1 . OGÓLNE WARUNKI GWARANCJI
I ). Firma Amex Stationery Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Sikorki 2, zwana dalej Gwarantem udziela Kupującemu gwarancji na produkty marki Memoboards, na okres czasu zgodny z poniższa tabelą:
kategorii produktowej | na powierzchnię | na produkt |
||
|---|---|---|---|---|
II ). Gwarancją objęty jest produkt w momencie jego sprzedaży.
III). Warunki gwarancji dla kategorii produktowych wymienionych w pkt. I:
- Produkty wyłącznie do użytku wewnętrznego, których nie należy wystawiać na działanie warunków atmosferycznych. Unikać pomieszczeń mokrych i wilgotnych.
- Użytkować zgodnie z przeznaczeniem. Szczegóły określa Karta Produktowa.
- Montaż zgodny z załączoną Instrukcją Montażu.
- Brak znamion modyfikacji produktu.
- Regularne czyszczenie i konserwacja powierzchni wyłącznie dedykowanymi środkami czyszczącymi, szczególnie marki Memoboards i zgodne z instrukcją umieszczoną na ich etykiecie.
- Stosowanie właściwych markerów przeznaczonych do odpowiedniego typu powierzchni tablic.
- Właściwe transportowanie i przenoszenie produktów zgodne z oznakowaniem umieszczonym na opakowaniu kartonowym.
IV). Gwarant odpowiada za uszkodzenia wynikające z wad produkcyjnych lub materiałowych pod warunkiem, że spełnione zostały przez Kupującego warunki gwarancji określone w pkt. III.
V). Gwarancją nie są objęte:
- uszkodzenia produktów wynikające z ich niewłaściwego użytkowania, przechowywania, montażu lub eksploatacji produktu,
- uszkodzenia produktów, dotyczące części zużywających się w sposób naturalny, o ile ich zużycie nie wynikało z ukrytych wad produkcyjnych lub materiałowych,
- gwarancja nie dotyczy produktów, które na podstawie przedłożonych dokumentów i cech charakterystycznych (znamionowych) nie pozwalają na identyfikację jako produkt zakupiony u Gwaranta.
- uszkodzenia produktów, do których doszło w czasie transportu do Klienta.
VI). Wady i uszkodzenia ujawnione w okresie gwarancji powinny zostać zgłoszone najpóźniej do 7 dni od daty ich ujawnienia przez Kupującego.
VII). Podstawą rozpatrzenia reklamacji w ramach gwarancji jest:
- Dokument sprzedaży wystawiony przez Gwaranta.
- Dokument reklamacji zawierający: datę sprzedaży zgodną z dokumentem sprzedaży, nazwę produktu, numer katalogowy (symbol produktu), szczegółowy opis wady produktu.
- Zdjęcia produktu i jego uszkodzeń.
- Zwrot wadliwego produktu. Reklamowany produkt powinien być kompletny i właściwie zabezpieczony na czas transportu. Gwarant nie odpowiada za zniszczenia wynikające z niewłaściwego opakowania lub zabezpieczenia produktu przez Kupującego na czas transportu.
VIII). Zgłoszenie reklamacji gwarancyjnej należy złożyć w formie pisemnej za pośrednictwem poczty e-mail, faksu lub listu w Dziale Obsługi Klienta (DOK) Gwaranta. Zwrot wadliwego produktu należy dostarczyć osobiście lub za pośrednictwem przewoźnika (spedytora) na adres siedziby lub adres wskazany przez DOK Gwaranta, tylko po uprzednim uzgodnieniu.
IX). W przypadku uszkodzenia towaru podczas transportu tzn. w momencie dostawy posiadają zniszczone opakowanie zewnętrzne lub noszą ślady ingerencji z zewnątrz należy Kupujący zobowiązany jest do:
- sporządzenia protokół szkody z Kurierem w momencie dostawy z opisem uszkodzenia, do którego doszło w transporcie- skan dokumentu załączyć
- wypełnienia formularza zgłoszeniowego
- dołączenie zdjęcia towaru i opakowania
- podpisany dokument cesja praw
X). Okres rozpatrzenia reklamacji przez Gwaranta wynosi 14 dni, licząc od dnia dostarczenia właściwych dokumentów i zwrotu reklamowanego produktu,szczegółowo określonych w pkt. VII i VIII.Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za wydłużony okres rozpatrzenia reklamacji spowodowany niepełnym lub niewłaściwym opisem uszkodzeń przez Kupującego.
XI). W przypadku nieuznania reklamacji przez Gwaranta:
- Stwierdzenie przez Gwaranta zaistnienia przyczyny uszkodzenia produktu,wynikającego z nie zastosowania się do zaleceń określonych w pkt. III,jest podstawą do nieuznania reklamacji.
- W sytuacji, kiedy reklamowany produkt będzie sprawny lub uszkodzenie nie było objęte gwarancją, Gwarant zastrzega sobie prawo obciążenia Kupującego kosztami związanymi z wykonaniem ekspertyzy i transportu.
- O fakcie nieuznania reklamacji Gwarant poinformuje Kupującego w formie pisemnej w terminie określonym w pkt. IX.
- Reklamowany produkt zostanie zwrócony w oparciu o pisemne żądanie i na koszt
Kupującego. Nieodebrany produkt w terminie do 60 dni będzie utylizowany.
XII). W przypadku uznania reklamacji przez Gwaranta:
- Kupujący zostanie o tym fakcie poinformowany w formie pisemnej w terminie określonym w pkt. IX.
- Wadliwy produkt zostanie bezpłatnie naprawiony lub wymieniony na nowy egzemplarz o takich samych parametrach technicznych i przesłany do Kupującego. Naprawa lub wymiana reklamowanego produktu nastąpi w terminie do 30 dni.
- Jeżeli uznana reklamacja dotyczy produktu wycofanego z produkcji, Gwarant po wcześniejszym uzgodnieniu z Kupującym, dokona zwrotu pieniędzy w oparciu o właściwy dokument (korektę) lub wymiany produktu na inny z aktualnej listy katalogowej Gwaranta. W sytuacji kiedy cena przewyższa cenę reklamowanego produktu, Kupujący zobowiązuje się dokonać dopłaty w oparciu o wystawiony dokument sprzedaży (korektę). W przeciwnym wypadku, gdy cena jest niższa od reklamowanego produktu, Gwarant zobowiązuje się zwrócić różnicę w cenie w oparciu o stosowny dokument sprzedaży (korektę).
- Wymienione wadliwe produkty przechodzą na własność Gwaranta.
XIII). W przypadku uznanej reklamacji i dokonanej naprawy wadliwego produktu, okres gwarancji zostaje wydłużony o czas rozpatrywania gwarancji i naprawy artykułu. Natomiast wymieniony wadliwy produkt na nowy, objęty jest nowym okresem gwarancji.
Dokumenty reklamacyjne: